Palautuskäytäntö

Viimeisin päivitys: Heinäkuu 2025

Euroopan unionin (EU) asiakkaille noudatamme kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) vaatimuksia, joka antaa lakisääteisen oikeuden peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja, tietyin poikkeuksin. Lisäksi jokaiseen Pnelisa-kautta tehtyyn tilaukseen sovelletaan 60 päivän lisäpalautustakuuta. Jos et ole täysin tyytyväinen tämän ajan kuluessa, voit pyytää täyden hyvityksen — ilman kysymyksiä. Tämä takuu on vapaaehtoinen eikä rajoita lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi EU:ssa.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU-asiakkaille)

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaan sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (vahvistettu seurannan kautta) ilman perusteluja. Tämä koskee verkkokauppaostoksia (etämyyntisopimuksia).

Peruuttamisaika: 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta. Jos emme ole antaneet sinulle täydellisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, tämä aika jatkuu 12 kuukaudella.
Poikkeukset: Tuotteillemme (sinetöidyissä pulloissa olevat ravintolisät) peruuttamisoikeus ei koske, jos tuote on avattu toimituksen jälkeen terveys- tai hygieniasyistä. Jos tuote pysyy sinetöitynä, voit palauttaa sen ilman ongelmia.
Hyvitys: Palautamme kaikki maksut, mukaan lukien tavalliset toimituskulut (mutta ei premium-toimituksen lisäkustannuksia), 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit, ilman lisämaksuja. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai saaneet todisteen sen lähettämisestä.
Palautuskustannukset: Vastaat tuotteen palauttamisen suorista kustannuksista, ellemme ole ilmoittaneet toisin. Suomesta Yhdysvaltoihin palauttamisen arvioitu enimmäiskustannus on noin 20–50 euroa, riippuen kuljetusliikkeestä ja paketin painosta.
Menettely: Lähetä meille selkeä peruuttamisilmoitus (esimerkiksi sähköposti osoitteeseen [email protected] otsikolla "Sopimuksen peruutus") tai käytä vakiomuotoista peruuttamislomaketta. Vahvistamme vastaanottamisen pysyvällä välineellä (esim. sähköpostilla) viipymättä. Palauta tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen päivämäärästä.

Et ole vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos emme ole antaneet tietoja peruuttamisoikeudesta. Kuitenkin, jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen ominaisuuksien tarkistamiseen on ollut tarpeen (esimerkiksi avannut pakkauksen), saatat olla vastuussa arvon alentumisesta.

Lisä 60 päivän palautustakuu

Tämä takuu sovelletaan EU:n lakisääteisten oikeuksien lisäksi ja mahdollistaa hyvityksen saamisen, jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, vaikka tuotetta olisi osittain käytetty.

Kelpoisuusvaatimukset

Ollaksesi oikeutettu hyvitykseen tämän takuun nojalla:

Pyynnön on oltava esitetty 60 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä (vahvistettu seurannan kautta).
Sinun on palautettava kaikki käytetyt tai käyttämättömät pullot varastomme osoitteeseen. EU-asiakkaille: huomaa mahdolliset tullimaksut tai rajoitukset palautettaessa Yhdysvaltoihin; suosittelemme tarkistamaan paikalliset säännöt.
Palautuskulut maksaa asiakas (arviolta 20–50 euroa EU:sta).
Rahat palautetaan vain alkuperäiseen maksutapaan.

Miten pyytää hyvitystä

Tarkista voimassaoloaika: Varmista, että olet edelleen 60 päivän takuuajan (tai 14 päivän lakisääteisen ajan, jos sovellettavissa) sisällä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] otsikolla "Hyvityspyyntö". Ilmoita tilauksesi tunnus, koko nimesi ja koskeeko pyyntö lakisääteistä peruuttamisoikeutta vai lisätakuuta.
Palauta tuote: Lähetä pakettisi (käytetty tai käyttämätön) osoitteeseen: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Ilmoita nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausvahvistuksesi paketin sisällä.
Hyvityksen aikataulu: Saatuaan palautuksesi, varat käsitellään 5–10 työpäivän kuluessa (lakisääteisen oikeuden osalta — 14 päivän kuluessa ilmoituksesta).

Google Ads -vaatimustenmukaisuus

Tämä palautuskäytäntö on selkeästi esitetty Google Ads -vaatimusten mukaisesti. Emme anna harhaanjohtavia takuita emmekä peittele tietoja palautuksista. Ehdot ovat läpinäkyvät ja saatavilla ennen minkään oston tekemistä.

Lisätietoja Google Ads -palautuskäytäntöjen standardeista löytyy Googlen virallisesta käytäntökeskuksesta.

Kysyttävää?

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tästä palautuskäytännöstä, ota yhteyttä tiimiimme osoitteeseen [email protected]. Vastaamme 24 tunnin kuluessa (ma–pe). EU-asiakkaille: jos koet oikeuksiasi rikotun, voit ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajansuojaelimeen tai Euroopan kuluttajakeskukseen.